Главная→Ростер Weroast модель R4.2→Устранение неполадок и действия в чрезвычайных ситуациях→Снятие логов

Снятие логов

Логи необходимо снимать и отправлять нашей команде при возникновении ошибок в программе при работе с ростером. Делать это нужно перед обращением.

Также наша команда может попросить отправить вас версию программы, которая установлена на вашем устройстве и версию прошивки ростера. Для того чтобы узнать их необходимо перейти в раздел «Настройки». На картинке ниже цифрой 1 отмечена актуальная версия программы, цифрой 2 — версия прошивки (ее можно узнать только при подключенном к программе ростере):

Алгоритм снятия логов:

1. Убедитесь, что ростер корректно подключен к программе Weroast Profiler.

2. В разделе «Настройки» нажмите на кнопку «Скачать логи ростера»:

3. После этого откроется окно командной строки, которая снимает логи. В нем ничего нажимать не нужно, оно выступает как окно загрузки.

4. Далее сверните приложение Weroast Profiler и перейдите в папку с актуальной версией программы.

5. Перейдите в папку «logs». В ней отражаются 2 типа объектов: «firmware» (логи прошивки ростера Weroast) и «profiler_log» (логи программы Weroast Profiler). Логи программы сохраняются в этой папке после каждого дня работы. Иногда за день работы образуется несколько файлов с логами программы за день.

6. Логи прошивки, папку «firmware», и логи программы, «profiler_log», необходимо отправить в чат поддержки команды Weroast любым удобным для вас способом. Перед отправкой проверьте, что вы отправили все логи программы: если файлов несколько, то сгруппируйте их в ZIP-файл. Перед тем как формировать этот файл необходимо закрыть программу Weroast Profiler.